会员卡员管理系统概念及需求分析(会员经营）

   随着物质和精神生活的日益丰富，各行各业的商家陆续推出花样繁多的服务来迎合庞大的消费需求。为了刺激消费、积累沉淀资金，各种各样的会员卡、储值卡、打折卡、积分卡也如雨后春笋般大量涌现。事实证明，使用会员卡管理系统的会员制模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。会员卡是这种营销模式的载体。在具体实践中，会员卡根据 客户管理模式和促销方式的不同，可分为折扣卡、记帐卡、储值卡等类型。其中，以储值卡和折扣卡最为商家喜爱，因为它所代表的关系链最牢固，能为商家锁定大量的老顾客。打开钱包，每层隔袋里都塞有一张甚至几张“卡”。现金支付方式已经逐渐被刷卡取 代。这样看似方便的消费方式却也给消费者平添许多难以言说的痛苦。有时为了找一张卡，人们需要翻遍整个钱包掏出所有的卡再逐一排除。一张卡只能在一家门店 使用的不灵活，丢卡确不能补卡带来的经济损失，消费账目欠透明都让原本便捷的消费变成“鸡肋”。卡种过多过细同样也给商家带来诸多令人头痛的问题：需要详 细分类管理客户档案资料，多门店之间客户档案共享困难，服务方式落后、收银效率低下带来的种种投诉，帐务混乱……       

   如何让消费者的钱包“减肥”？如何让商家轻松快捷地打理各项业务？

  在电子和网络无孔不入的时代，为了加快信息处理速度，缩短交易的认证时间和避免差错，计算机信息处理技术的应用势在必行。美国的菲利普·考特勤曾在《营销管理》中说过这样一句话：“吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。”功能日益强大的会员管理系统应运而生。

   会员卡管理系统，顾名思义就是专为管理消费会员信息和资料而设计的管理类软件。以市场上集成多种会员卡业务于一身的回头客会员管理系统为例，其功能包括：会 员资料录入、更改、查询、删除；会员卡的注销、挂失以及换卡补卡；会员卡用户生日自动提醒；会员卡消费、积分明细；会员卡的网上银行充值；积分、折扣率设 置；会员卡限制使用次数、有效期限；会员卡消费情况查询、统计；与手机号码绑定可实现的消费查询、通知、充值提醒以及活动推广；邮件通知等等。各个连锁、 加盟门店都可以通过网络或各种形式的刷卡终端，基于共同的后台会员管理数据库，实现会员资料共享，从而达到一卡通用的效果。同时，会员管理系统还为商家提 供了帐务管理和统计报表功能，保证数据管理权限的安全，杜绝超越权限获取数据的发生。

  目前，会员卡管理系统正逐步广泛应用于餐饮、美容美发、SPA会所、物业、培训、聚会、酒店、超市、KTV娱乐场所、旅游、物流、干洗连锁、票务、物业等领域。根据不同行业的个性，会员管理系统可以根据商家要求定制出更有行业特点的功能。“会员卡系统的核心是为如何为各种行业用户创造出更多的企业价值。