瑞风电话管理系统-您可信赖的电话管理专家！

软件版本：大众版V2.6，绿色版，免安装

硬件类型：USB1路电话录音盒，免驱，即插即用

组网方式：单机/网络版

系统组成：USB1路电话录音盒+电话管理软件光盘+USB软件加密狗+USB连接线+电话线+保修卡，可连接1条电话线，网络版可以实现多台电脑共享来电和客户资料。

一，系统功能

1、来去电弹屏，号码在电脑上立即弹出，并显示联系人详细资料，归属地，业务记录，沟通记录等信息；

2、客户资料管理功能，并可自定义基本信息字段，可直接点击联系人QQ在线沟通，点击发邮件，浏览主页等；

3、可批量导入导出客户资料为EXCEL表格，支持从outlook导入联系人；

4、可以根据地址，电话，姓名等模糊快捷查找联系人；

5、数据库自动备份，确保信息安全；

6、所有接入系统的电话来电信息永久保存，有据可查；

7、所有接入系统的电话具有录音功能，提高客户服务质量，避免交易纠纷，独创16倍录音压缩，1小时录音仅占3M，录音永久保存；

8、通话备忘功能，可以对每次通话进行备忘，客户下次来电就知道上次谈的主要内容是什么，不会遗忘；

9、支持电脑拨号，点击联系人电话图标，系统自动拨打电话，省时省力，提高工作效率；

10、支持从EXCEL批量拨号，并将呼叫信息反写到EXCEL表格，方便查看；

11、支持软件拨号，可以将号码直接拷贝到软件拨打出去，省时省力，提高工作效率；

12、可根据线路号码，来去电号码，日期时间，通话备注任意查询通话记录及录音；

13、通话监控功能，可局域网内实施监听通话内容（远程监听需电脑具备独立公网IP）；

14、通话统计功能，可以统计每条线路的通话总时长，平均通话时长，通话次数，等待接听时间等信息，对话务员的工作状态一目了然；

15、具有客户生日提醒功能，可根据身份证号码自动识别生日，到期提醒；

16，回访提醒，可以设置定时回访客户，到期自动提醒；

17，备忘录，可设置日程备忘，到期自动提醒，并可设置提醒发送到手机；

18、针对某个客户的沟通记录/沟通备注/销售记录/相关文档一目了然，并可选择来电是否打开相关文档；

19、支持网关发送短信（需电脑连接英特网，另付费），GSM卡短信猫发送短信功能；

20、手机来电自动发送短信，在手机来电通话完毕后，自动发送预设短信到该手机；

21、支持对接WEB系统，来电弹出WEB系统客户资料；

22、权限分配管理，针对不同级别的用户设置不同的权限，不同的坐席设置不同的权限；

23、知识库功能，可以把常见问题设置成知识库，支持模糊查询，新员工可以在知识库里找到客户咨询问题，有利于提高客服服务质量；

24、点击搜索功能，对于陌生客户，可以选择baidu，google搜索，自动上网搜索该电话号码，做到对客户的全面了解，掌握谈话主动权；

25、联系人共享管理，可以将联系人共享给不同的坐席，也可以坐席只能看到自己的联系人（网络版功能）；

26、通过内部局域网客户资料共享，可多人同时使用（网络版功能）；

27、广域网客户资料共享功能，分布在不同地点的坐席可以共享同一个数据库（网络版功能）。

28、来电彩铃，来电报工号，黑名单，留言，电脑接打电话等功能（特别版功能，详见电话语音系统）

二 电话管理系统主要界面

 1，来电管理系统界面

2，来电弹屏界面

来去电弹屏：来电去电客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户的姓名、单位、职务、历史交往记录、业务记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数，不但能有效打破距离隔阂，而且有利于把握谈话的主动权。通话号码归属地自动显示在弹屏界面，在弹屏界面轻点一下鼠标，即可自动打开通话号码的网页搜索信息，帮助您对陌生客户的全面解。

3，联系人界面

    通讯录中存储了联系人的姓名、单位、部门、职务、类别等基本信息；单位电话、移动电话、家庭电话、 传真等电话号码信息以及QQ、电子邮件、地址、备注等其它信息，在主界面中按照类别分层次显示，并可根据需求自定义。

 三、软件系统的运行环境

1）硬件要求：CPU：p4 2.0以上  内存：512M以上  显卡：至少支持1024*768分辨率显示

2）操作系统：win2000/xp/win2003/VISTA/win7

四、技术参数

USB接口 ：           USB2.0兼容
电话接口输入阻抗 ： >20 K欧
信噪比 ：          典型60 dB
频率响应 ：      300-3400 Hz
语音编码 ：      A-law (64KBPS)，8倍压缩(8KBPS)，16倍压缩（G729）和mp3(8KBPS)
功耗：           <200mW

五、售后服务

硬件保修1年，终身维修，软件终身免费升级。深圳地区安装2路网络版以上，提供上门服务；其他地区提供电话，Email，QQ，博客等远程服务。

您也可以下载演示版进行免费试用，使用中有任何问题都可以拨打我们的服务热线400-668-6805进行咨询。